Uslovi korišćenja

Važe od: [DATUM] · Poslednja izmena: [DATUM]

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju korišćenje platforme TvojDoktor (sajt tvojdoktor.rs i povezane usluge, u daljem tekstu: „Platforma“). Registracijom, prijavom ili korišćenjem Platforme prihvatate ove Uslove i Politiku privatnosti. Ako se ne slažete sa Uslovima, nemojte koristiti Platformu.

1. Pojmovi

• Operater — [IME I PREZIME], fizičko lice iz [GRAD], Republika Srbija, koje upravlja Platformom, odnosno pravni sledbenik ili lice na koje Operater prenese upravljanje Platformom.
• Kreator sajta — sva fizička i pravna lica koja su učestvovala ili učestvuju u izradi, programiranju, dizajnu, razvoju, održavanju i hostingu Platforme, uključujući njihove zaposlene, saradnike i podizvođače.
• Korisnik — svako lice koje pristupa Platformi ili je koristi.
• Pacijent — korisnik koji traži zdravstvenu uslugu, šalje upit ili zakazuje pregled ili konsultaciju.
• Ordinacija — privatna praksa (ordinacija, poliklinika i sl.) ili lekar koji na Platformi ima profil, kao i vlasnik naloga ordinacije.
• Lekar — lice koje je ordinacija dodala na Platformu radi primanja rezervacija.

2. Šta Platforma jeste, a šta nije

• Platforma omogućava pretragu ordinacija i lekara, pregled njihovih profila, zakazivanje termina uživo ili online, slanje upita, razmenu dokumenata i ostavljanje recenzija.
• Online uvodni razgovor: online termini zakazani preko Platforme su bez naknade i namenjeni su isključivo upoznavanju pacijenta sa lekarom, kratkom opisu razloga javljanja i dogovoru o pregledu u ordinaciji. Uvodni razgovor nije pregled ni lečenje na daljinu: u njemu se ne postavlja dijagnoza, ne određuje terapija, ne propisuju lekovi i ne izdaju nalazi, uputi ni potvrde. Pregled i druge zdravstvene usluge pružaju se u ordinaciji i plaćaju po cenovniku ordinacije, direktno ordinaciji, van Platforme. Platforma ne naplaćuje i ne posreduje u naplati zdravstvenih usluga.
• Platforma ne pruža medicinske savete, ne postavlja dijagnozu, ne procenjuje hitnost stanja i ne preporučuje određenog lekara. Informacije na Platformi (uključujući pomoć pri izboru specijalnosti) imaju isključivo informativni karakter i ne predstavljaju medicinski savet.
• Odnos u vezi sa pružanjem zdravstvene usluge, cena, način plaćanja i sva prava i obaveze iz tog odnosa (uključujući prava iz Zakona o pravima pacijenata) nastaju isključivo između pacijenta i lekara/ordinacije. Operater i kreator sajta nisu strana u tom odnosu i ne odgovaraju za njegovo izvršenje.
• Operater ne posreduje u plaćanju zdravstvenih usluga i ne prima novac pacijenata za lekare.

3. Korisnički nalog

• Za zakazivanje i korišćenje panela ordinacije potreban je nalog. Dužni ste da unesete tačne i ažurne podatke i potvrdite svoju email adresu.
• Odgovorni ste za čuvanje lozinke i za sve radnje izvršene preko Vašeg naloga. O neovlašćenom korišćenju naloga odmah nas obavestite.
• Trajanje prijave (sesije): radi lakšeg korišćenja, posle prijave ostajete prijavljeni na tom uređaju i pregledaču do odjave, a najduže 12 meseci. Svako ko u tom periodu ima pristup Vašem uređaju ili pregledaču može pristupiti Vašem nalogu i podacima u njemu, uključujući rezervacije, poruke i dokumenta.
• Dužni ste da se odjavite („Odjavi se“) na uređajima koje koriste i druga lica ili koji nisu Vaši, da zaključavate svoje uređaje i da ne dozvolite drugima pristup pregledaču u kome ste prijavljeni. Ako posumnjate da je neko pristupio Vašem nalogu, odmah promenite lozinku — promenom lozinke prekidaju se prijave na svim ostalim uređajima.
• Pacijenti, lekari i ordinacije sami snose odgovornost za štetu, uključujući curenje ili zloupotrebu podataka i dokumenata, nastalu neovlašćenim pristupom nalogu preko njihovog uređaja, pregledača, lozinke ili aktivne prijave (npr. izgubljen, ukraden ili nezaključan uređaj, neodjavljivanje sa tuđeg ili javnog uređaja, otkrivena ili deljena lozinka, zlonamerni softver na uređaju korisnika).
• Evidencija aktivnosti (žurnal): radi bezbednosti i sprečavanja zloupotreba, Platforma automatski beleži aktivnosti svih korisnika — vreme, nalog, IP adresu, uređaj i pregledač, izvršenu radnju (npr. prijava, odjava, neuspešan pokušaj prijave, zakazivanje, izmena, brisanje, preuzimanje dokumenta) i njen ishod. Lozinke, verifikacioni kodovi i sadržaj dokumenata se ne beleže. Zapisi se čuvaju 2 (dva) meseca i potom automatski brišu, osim pojedinačnih zapisa potrebnih za istragu bezbednosnog incidenta, za ostvarivanje ili odbranu pravnog zahteva ili po zahtevu nadležnog organa, koji se čuvaju do okončanja tog postupka. Korišćenjem Platforme prihvatate da se ovi zapisi mogu koristiti kao dokaz o radnjama izvršenim preko Vašeg naloga, uključujući i u sporu ili postupku pred nadležnim organom. Više o tome u Politici privatnosti.
• Nalog je lični; nije dozvoljeno ustupanje naloga drugom licu, niti otvaranje naloga u tuđe ime.
• Platforma je namenjena punoletnim licima.

4. Pravila za pacijente

• Zakazani termin postaje važeći tek kada ga ordinacija potvrdi. Ordinacija može da odbije ili otkaže termin.
• Termine otkazujte blagovremeno, kroz Platformu ili direktno sa ordinacijom.
• Ne koristite Platformu u hitnim slučajevima. Ako su Vam ugroženi život ili zdravlje, pozovite hitnu pomoć na 194 ili se javite najbližoj zdravstvenoj ustanovi. Platforma ne garantuje da će zahtev, poruka, obaveštenje ili termin biti pravovremeno dostavljeni ili potvrđeni.
• Pre pregleda ordinaciji dajte tačne podatke o svom zdravstvenom stanju; za to i za izbor lečenja odgovorni ste Vi i Vaš lekar, a ne Platforma.
• Pre pregleda možete proveriti status lekara (upis u imenik Lekarske komore Srbije i licencu) i cenu usluge u cenovniku ordinacije.

5. Pravila za ordinacije i lekare

• Ordinacija garantuje da je ona, odnosno svaki lekar kog doda, ovlašćen za obavljanje zdravstvene delatnosti u skladu sa Zakonom o zdravstvenoj zaštiti, i da su svi podaci na profilu (naziv, adresa, specijalnosti, cene, radno vreme, fotografije) tačni, ažurni i da ne povređuju prava trećih lica.
• Ordinacija je u potpunosti i isključivo odgovorna za zdravstvene usluge, savete, dijagnostiku i lečenje, vođenje medicinske dokumentacije, čuvanje lekarske tajne, Kodeksa medicinske etike Lekarske komore Srbije i propisa o zaštiti podataka o ličnosti svojih pacijenata.
• Ordinacija odgovara za radnje lekara koje je dodala na Platformu i za pristup koji im je time omogućen.
• Verifikacija ordinacije od strane Operatera predstavlja samo osnovnu proveru unetih podataka i ne predstavlja garanciju kvaliteta usluge, stručnosti, statusa ili pouzdanosti ordinacije.
• Oglašavanje mora biti u skladu sa Zakonom o zdravstvenoj zaštiti, Zakonom o oglašavanju i preporukama Lekarske komore Srbije o oglašavanju privatne prakse: na Platformi se prikazuju samo delatnosti i usluge za koje ordinacija ima rešenje Ministarstva zdravlja.
• Usklađenost sa Kodeksom medicinske etike Lekarske komore Srbije. Profil ordinacije i lekara sadrži samo istinite i proverljive podatke (naziv, adresa, kontakt, specijalnosti, radno vreme, usluge i cene, obrazovanje i iskustvo). Na profilu, u opisima i porukama pacijentima nije dozvoljeno:
  • samohvalisanje, superlativi i poređenje sa drugim lekarima (npr. „najbolji”, „vodeći”, „broj 1”);
  • obećavanje ili garantovanje izlečenja ili ishoda lečenja, kao i isticanje procenta uspešnosti lečenja;
  • nuđenje besplatnih usluga, popusta, akcija i nagradnih pogodnosti radi privlačenja pacijenata, kao i oglašavanje usluga za koje ordinacija nema rešenje Ministarstva zdravlja. Online uvodni razgovor bez naknade (član 2) nije zdravstvena usluga: ordinacija koja nudi online termine obavezuje se da u njima ne postavlja dijagnozu, ne određuje terapiju i ne propisuje lekove;
  • fotografije i opisi „pre i posle”, izjave pacijenata u reklamne svrhe i objavljivanje podataka o pacijentima i njihovom zdravstvenom stanju bez njihove saglasnosti i suprotno lekarskoj tajni.
  Cene usluga unose se u skladu sa cenovnikom ordinacije; Platforma ne prihvata cenu od 0 dinara. Operater može izmeniti ili ukloniti sadržaj koji je u suprotnosti sa ovim pravilima i o tome obavestiti ordinaciju.

6. Dokumenta i sadržaj korisnika

• Za sadržaj koji objavite ili pošaljete (napomene, upite, dokumenta, fotografije, recenzije) odgovorni ste isključivo Vi. Garantujete da imate pravo da ga podelite i da ne povređuje prava trećih lica niti propise.
• Šaljite samo dokumenta neophodna za konkretan upit. Ne šaljite lozinke, podatke platnih kartica ni nepotrebne poverljive podatke.
• Medicinska dokumentacija (nalazi, snimci, izveštaji) sadrži podatke o zdravlju. Šaljite je samo ordinaciji kod koje imate zakazan termin i samo onoliko koliko je potrebno za taj pregled.
• Operater ne pregleda unapred sadržaj korisnika i nije dužan da ga nadzire, ali može ukloniti sadržaj koji krši ove Uslove ili propise.
• Platforma nije sistem za arhiviranje. Čuvajte sopstvene kopije svih dokumenata; Operater ne garantuje trajno čuvanje niti dostupnost poslatih fajlova.
• Rok čuvanja dokumenata: dokumenta razmenjena uz rezervaciju automatski se i trajno brišu sa Platforme 6 (šest) meseci od dana termina, a ranije ako ih korisnik ili ordinacija obriše ili ako se rezervacija ili nalog obriše. Obrisana dokumenta nije moguće vratiti. Pacijenti i ordinacije su dužni da pre isteka roka preuzmu i kod sebe sačuvaju dokumenta koja su im potrebna. Platforma nije medicinska dokumentacija u smislu propisa o zdravstvenoj dokumentaciji — ordinacija je dužna da podatke koji joj trebaju preuzme i čuva u svojoj evidenciji u skladu sa tim propisima; Operater ne odgovara za štetu nastalu brisanjem dokumenata po isteku ovog roka.
• Postavljanjem sadržaja Operateru dajete neisključivo, besplatno pravo da ga čuva, obrađuje i prikazuje u meri potrebnoj za rad Platforme (npr. prikaz recenzije na profilu ordinacije).

7. Recenzije

• Recenzija mora da se zasniva na stvarnom iskustvu, da bude istinita i da ne sadrži uvrede, govor mržnje, lične podatke trećih lica ni podatke o zdravstvenom stanju (dijagnoze, terapije) koje ne želite javno da podelite.
• Recenzije se objavljuju nakon pregleda. Operater i ordinacija mogu odbiti ili ukloniti recenziju koja krši ova pravila.
• Recenzije izražavaju isključivo mišljenje autora. Operater i kreator sajta ne odgovaraju za njihov sadržaj i ne garantuju njihovu tačnost.

8. Zabranjeno ponašanje

Zabranjeno je: davanje lažnih podataka i predstavljanje u tuđe ime; lažne rezervacije i recenzije; slanje nezakonitog, uvredljivog ili zlonamernog sadržaja (uključujući viruse); pokušaj neovlašćenog pristupa tuđim nalozima, podacima ili sistemu; automatsko prikupljanje podataka sa Platforme (scraping) bez pisane saglasnosti; korišćenje Platforme na način koji ometa njen rad ili krši propise.

9. Paketi i plaćanja za ordinacije

• Ordinacije mogu koristiti plaćene pakete (prisustvo i isticanje). Cene su prikazane na Platformi i u cenovniku; paket se aktivira nakon što Operater potvrdi uplatu.
• Isticanje profila ne garantuje broj upita, rezervacija niti pacijenata.
• Priroda isticanja: isticanje je plaćeni prikaz profila (oglas), a ne preporuka niti ocena kvaliteta. Istaknute ordinacije su na Platformi označene (oznaka „Plaćeno isticanje” u pretrazi, odnosno napomena uz naslov sekcije na početnoj strani) i međusobno se prikazuju nasumičnim redosledom. Operater ne preporučuje, ne rangira po kvalitetu i ne bira lekare umesto pacijenta.
• Naknada za pakete je fiksna i ne zavisi od broja upita, rezervacija, pacijenata ni od iznosa koji pacijent plati lekaru. Operater ne posreduje između pacijenta i lekara, ne prima deo cene usluge i ne naplaćuje dovođenje pacijenata.
• Uplaćeni iznos za započeti period paketa ne vraća se, osim ako je drugačije propisano zakonom ili dogovoreno u pisanoj formi. Ako Operater trajno ugasi Platformu, ordinaciji se vraća srazmerni deo uplate za neiskorišćeni period.

10. Isključenje i ograničenje odgovornosti

11. Naknada štete Operateru

Korisnik je dužan da Operateru i kreatoru sajta naknadi štetu i troškove (uključujući razumne troškove pravnog zastupanja) nastale usled zahteva trećih lica koji proizlaze iz korisnikovog kršenja ovih Uslova, propisa ili prava trećih lica, odnosno iz sadržaja koji je korisnik objavio. Ordinacija je dužna da naknadi štetu nastalu zahtevima pacijenata u vezi sa zdravstvenim uslugama koje je pružila.

12. Dostupnost, prekid i gašenje naloga

• Operater može u svakom trenutku, bez prethodne najave, izmeniti, privremeno obustaviti ili trajno ukinuti Platformu ili njene delove, radi održavanja, bezbednosti ili iz poslovnih razloga.
• Operater može ograničiti, suspendovati ili ugasiti nalog korisnika koji krši ove Uslove ili propise, odnosno ukloniti profil ordinacije koja daje netačne podatke.
• Korisnik može u svakom trenutku zatražiti gašenje naloga na info@tvojdoktor.rs.

13. Intelektualna svojina

Naziv i logo TvojDoktor, izgled, tekstovi i softver Platforme zaštićeni su pravima intelektualne svojine Operatera, odnosno njegovih licencodavaca. Nije dozvoljeno njihovo kopiranje, menjanje ili korišćenje bez prethodne pisane saglasnosti, osim u meri potrebnoj za uobičajeno korišćenje Platforme.

14. Izmene Uslova

Operater može izmeniti ove Uslove. O bitnim izmenama registrovani korisnici biće obavešteni emailom ili obaveštenjem na Platformi pre početka primene. Nastavak korišćenja Platforme nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem izmenjenih Uslova.

15. Merodavno pravo i sporovi

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Sporove ćemo nastojati da rešimo sporazumno. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u [GRAD], osim ako je za potrošače zakonom drugačije propisano. Potrošači imaju pravo i na vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako se neka odredba ovih Uslova utvrdi kao nevažeća, ostale odredbe ostaju na snazi.

16. Kontakt

[IME I PREZIME], [GRAD] · email: info@tvojdoktor.rs